(資料圖片僅供參考)
前幾天,紅米10A火了,因為在蘋果官網(wǎng)上面,折抵換購活動中,128GB的紅米10A可抵3000元,這個價格明顯是個BUG價格,畢竟紅米10A的新機也才幾百元,不過很多網(wǎng)友抱著蘋果可能會認(rèn)這個BUG價的心態(tài),選擇了入手臺紅米10A,然后去抵扣的操作。
隨后蘋果對這個BUG進(jìn)行了修復(fù),128GB紅米10A只可抵300元了,回歸了正常價格,對于已經(jīng)利用這個BUG下單的用戶,蘋果進(jìn)行了告知,并且給用戶5天的時間考慮是否接受更新BUG后的抵扣金額,簡單來說就是蘋果沒有認(rèn)這個BUG,相關(guān)用戶只能白高興一場。
對于蘋果的這番操作,有網(wǎng)友表示并不意外,畢竟這種事情已經(jīng)不是第一次了,想要薅蘋果的羊毛,還是太年輕了,也有網(wǎng)友表示,蘋果在對待國內(nèi)用戶顯得太傲慢了,如果這個事情發(fā)生在美國,蘋果肯定就認(rèn)了,再不濟也會給些補償。
相比蘋果對待國內(nèi)用戶的態(tài)度,國產(chǎn)品牌無疑良心很多,態(tài)度也會更加端正,這方面小米的表現(xiàn)可以說有目共睹,在小米10周年的演講會上面,雷軍宣布為首批小米1用戶發(fā)送1999元的無套路消費券,沒有最低消費門檻,也沒有產(chǎn)品限制。
在產(chǎn)品的售后上面,小米也積極聽取用戶的聲音,滿足用戶的合理訴求,這在小米11系列身上表現(xiàn)得很明顯,因為驍龍888能耗和發(fā)熱過高的緣故,導(dǎo)致小米11的主板存在損壞的風(fēng)險,小米對于這個問題沒有逃避和推卸責(zé)任。
在最新的售后政策中,小米11系列除了享受三包服務(wù),主板的保修時間也延長到了三年,而小米11系列用戶還可以去申請200GB的免費云空間,這樣用戶丟失數(shù)據(jù)的風(fēng)險大大降低,這個操作大大減少了用戶的后顧之憂,也獲得了人民網(wǎng)的報道和肯定。
實際上官網(wǎng)出現(xiàn)BUG價的事情,并不是只有蘋果出現(xiàn),其他的很多公司也遇到過,只是在處理手段上面,有的品牌直接認(rèn)了,或者提出相關(guān)補償,這種做法無法受到消費者的歡迎,特別是抓住了這個機會的消費者會更加歡迎。
像蘋果這樣操作的方式,其實也不是什么稀奇的做法,只是如果這種事情做得多了,或者出現(xiàn)內(nèi)外差異對待的情況,還是會敗掉部分好感。國產(chǎn)手機品牌在這方面無疑要注意下,要積極聽取用戶的意見,滿足用戶的合理訴求,而不是那種高高在上的態(tài)度。
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