“謝謝你們！”近日，領(lǐng)到新社保卡后的盧先生頻頻向工作人員豎起大拇指。家住廣西北海市銀海區(qū)福成鎮(zhèn)端田村的盧先生因病癱瘓在床，原先的社?？ㄌ柎a有誤，一直未能更換。銀海區(qū)人社局工作人員知曉情況后，聯(lián)系金融機構(gòu)一起上門服務(wù)，幫助他拍照換社?？ā?/p>
（幫行動不便的參保群眾拍攝照片制作社?？ǎ瑪z影者：陳珍蘭）
(相關(guān)資料圖)
近年來，銀海區(qū)人社系統(tǒng)認真貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅決落實“放管服”改革的一系列決策部署，圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。2022年銀海區(qū)社會保險經(jīng)辦中心獲得“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”榮譽稱號。
在銀海區(qū)人力資源和社會保障大廳，“不良作風絕不在我這里出現(xiàn)，服務(wù)對象絕不在我這里遇冷，銀海形象絕不在我這里受損。”幾行紅色大字格外醒目。
“我到銀海區(qū)人社大廳辦理新的社?？〞r忘記拍照片了，窗口工作人員看我腿腳不方便，便用自己的相機給我拍一張，然后再幫我進行了相片處理，我避免再跑一趟，這個額外服務(wù)真令人暖心！”75歲的北海市民王女士說。
銀海區(qū)人社系統(tǒng)不斷破解人社服務(wù)堵點痛點，通過推行一門式經(jīng)辦服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，為群眾提供一體化無差別的公共服務(wù)，讓群眾辦事更加方便快捷。2021年，銀海區(qū)社保中心成為廣西社會保險標準化編制工作成員單位。持續(xù)推進人社快辦服務(wù)，實現(xiàn)了即時辦結(jié)或提速50%以上的目標，2020年，銀海人社被確定為人社部“人社服務(wù)快辦行動”掛點聯(lián)系單位。推進“一個標準”服務(wù)。實行經(jīng)辦業(yè)務(wù)證明事項承諾制，進一步便民利民。
銀海區(qū)圍繞人社系統(tǒng)行風建設(shè)提升行動，聚焦老年人關(guān)心關(guān)注的社保服務(wù)，設(shè)立老年人等特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，推行“一對一”幫辦代辦服務(wù)；提供“一站式”服務(wù)，發(fā)揮“辦不成事”的窗口橋梁紐帶作用，為群眾解決問題。去年以來，該區(qū)開展社保業(yè)務(wù)上門服務(wù)1500余次，為1500余名老年人現(xiàn)場進行待遇資格認證。目前，已為50多名異地居住人員辦理制卡業(yè)務(wù)，并郵寄到參保人居住地。
（村級社保就業(yè)協(xié)管員為年老參保群眾上門進行資格認證，拍攝者：余先楠）
“刷直播居然能看到社保知識，兩位‘保妹’主播解答很接地氣?！贝蠹壹娂娏粞渣c贊構(gòu)建“新媒體+”宣傳模式打開政策宣傳新局面，銀海區(qū)人社部門緊跟時下新形勢，自編自導(dǎo)自演宣傳小視頻，打造直播間“銀海保妹”，平均每場直播累計收獲2.5萬個贊，“保妹”得到了不少觀眾的喜愛?！俺颂鹈邸⒗寺?、儀式感，愛情還有更為深邃的一面，責任和擔當、攜手和共進就是表達愛意最好的方式。愛她（他）就給她（他）一份社會保障，國家基本養(yǎng)老保險，總有一款適合您”，在情人節(jié)當天推出《愛的人繳一份社會養(yǎng)老保險”》，借力重要時間節(jié)點，抓住正能量熱點，促進了群眾對人社政策的關(guān)注和了解,通過有力宣傳，銀海區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險擴面工作有明顯成效，近兩年新增參保人數(shù)達到12276人。
（銀海保妹直播間宣傳。蘇亞莉/攝）
（開展社保政策集中宣傳。黃偉群/攝）
（夜市出攤，宣傳社保政策。廖民鳳/攝）
（全民參保擴面宣傳進村入戶。蘇亞莉/攝）
“我們緊緊圍繞‘不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造社保經(jīng)辦系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象’的這一目標，真抓實干，打造“銀海人社”服務(wù)品牌”銀海區(qū)人社局局長吳家順說。
堅持夯基礎(chǔ)，補短板，推動服務(wù)下沉，評價下放，是銀海人社窗口服務(wù)的重點。銀海區(qū)先后投入78萬元，持續(xù)改善服務(wù)硬件設(shè)施，目前建成了500平米對外辦事大廳，500平米的辦公用房，內(nèi)設(shè)功能區(qū)齊全，所有窗口實行開放式服務(wù)。帶動鎮(zhèn)、村就業(yè)社保平臺的建設(shè)，支持、指導(dǎo)、四個鎮(zhèn)就業(yè)社保改善大廳服務(wù)條件，實行“就近辦”。按照“六有”標準對全區(qū)51個村（社區(qū)）社保服務(wù)平臺全面加強服務(wù)設(shè)施硬件建設(shè)，進一步打通服務(wù)“群眾最后一公里”。每年年底開展一次窗口服務(wù)滿意度測評，對窗口實行“好差評”，近兩年來，銀海區(qū)人社窗口服務(wù)好評率100%。窗口人員多次得到辦事群眾的表揚信。
（窗口工作人員為群眾辦業(yè)務(wù)。蘇亞莉/攝）
老百姓評價行風，不管看服務(wù)態(tài)度，還要看事情是否辦得好。為了提升干部的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)能力，銀海區(qū)人社系統(tǒng)扎實開展“人人參與快辦行動，爭當人社服務(wù)標兵”主題活動、“我是人社人、有事我?guī)湍敝黝}實踐活動和人社服務(wù)為人民”干部上講臺活動，加快打造一支本領(lǐng)過硬的人社干部鐵軍。近幾年來銀海區(qū)在自治區(qū)、北海市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比拼大賽中屢獲榮譽，共有10人次被評為全區(qū)人社業(yè)務(wù)能手、廣西人社“知識通”、北海人社“知識通”，學(xué)政策、強技能、優(yōu)服務(wù)蔚然成風。
（銀海區(qū)人社系統(tǒng)干部開展志愿服務(wù)活動。羅俏瑩/攝）
（通訊員 蘇亞莉 光明日報全媒體記者 周仕興)
