一、尊重患者的什么權(quán)利
基本醫(yī)療權(quán);免除定的社會(huì)責(zé)任權(quán);保護(hù)隱私。 患者有權(quán)要求醫(yī)生保密自己的生理、心理和其他隱私;在不損害患者利益和治療效果的前提下，醫(yī)生應(yīng)提供疾病認(rèn)知權(quán)和疾病信息;要求賠償權(quán)。患者及其家屬有權(quán)對(duì)醫(yī)生過失造成的醫(yī)療錯(cuò)誤和事故提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求。知情同意權(quán)?；颊哂袡?quán)要求治療，也有權(quán)拒絕一些診療方法和人體實(shí)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)性治療，無論對(duì)患者是否有益;
《中華人民共和國民法典》
第一千二百一十九條醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意;不能或者不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其明確同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有哪些
(一)病人對(duì)醫(yī)療效果期望過高：醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作。很多患者及其家屬不了解醫(yī)學(xué)工作的特殊性，對(duì)醫(yī)療效果期望過高，以為只要到醫(yī)院，就必須治好病，治不好就是醫(yī)院或醫(yī)生有問題。
(二)病人個(gè)人自費(fèi)比例偏高：隨著醫(yī)保制度的建立，醫(yī)療費(fèi)用由過去的公費(fèi)全包變?yōu)閭€(gè)人負(fù)擔(dān)一部分。一些患者對(duì)自己花錢看病還不習(xí)慣，心理承受能力較低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上。
(三)病人對(duì)《醫(yī)療事故處理辦法》信任不夠：病人及其家屬認(rèn)為，參加醫(yī)療事故鑒定的人員都是各個(gè)醫(yī)院的專家，這些專家一定偏向醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員。
(四)醫(yī)務(wù)人員因素：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)術(shù)不高，服務(wù)態(tài)度不好，與病人和家屬溝通不夠，責(zé)任心不強(qiáng)以及醫(yī)務(wù)界存在的不正之風(fēng)等問題，導(dǎo)致一些群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者不信任。
(五)病人的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)：有的病人和家屬不尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，提出不合理要求，一旦目的沒有達(dá)到，輕則辱罵，重則毆打醫(yī)務(wù)人員。這種只講權(quán)利不講義務(wù)的觀念，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患之間平等、合作、互助的良好關(guān)系。
三、如何改善和維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系
(一)規(guī)范操作：一是建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系，把規(guī)范操作納入質(zhì)控指標(biāo)，分解到各部門，落實(shí)到人，嚴(yán)格加以考核和管理。二是加強(qiáng)信息反饋，對(duì)違反診療護(hù)理規(guī)范的投訴要認(rèn)真查處，責(zé)任到人。
(二)規(guī)范用語：一是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明用語，積極提倡禮貌用語。二是實(shí)施員工素質(zhì)教育計(jì)劃，組織規(guī)范用語的語言技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員與病人溝通能力。
(三)醫(yī)療技術(shù)方面：一是嚴(yán)格見習(xí)、進(jìn)修人員管理，明確帶教人員責(zé)任。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督管理，定期進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)分析、評(píng)估和跟蹤調(diào)查，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)。三是制定醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)療技術(shù)操作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。
(四)規(guī)章制度方面：一是要加大督導(dǎo)力度，對(duì)違規(guī)人員及時(shí)予以糾正。二是建立健全崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心。
(五)服務(wù)措施方面：一是建立健全各項(xiàng)便民服務(wù)措施，要有新舉措，不斷推陳出新，形成便民服務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)。二是根據(jù)患者需要調(diào)整門急診布局，使其規(guī)模結(jié)構(gòu)合理化，方便病人就醫(yī)。
(六)在患者方面：一是堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，讓患者了解醫(yī)院，配合治療。二是正確維護(hù)患者合法權(quán)益，保護(hù)患者知情權(quán)、隱私權(quán)。三是加強(qiáng)醫(yī)患間溝通，保持渠道暢通，在醫(yī)患之間建立起融洽的關(guān)系。
