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福建東僑開發(fā)區(qū)探索“專家坐診問效”聯(lián)動服務新模式，為企業(yè)解決“急難愁盼”問題
□中國發(fā)展改革報社記者 丁南
近年來，福建東僑經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)探索“專家坐診問效”機制，以企業(yè)需求為導向，通過“坐診”“會診”“記診”發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，打破企業(yè)長遠發(fā)展“桎梏”，針對性創(chuàng)新服務內(nèi)容、優(yōu)化服務方式，力求在全面深化改革上展現(xiàn)新作為，全力打造“寧德服務”“東僑模式”，“放管服”改革取得突出成效。
以“專家診室”化解經(jīng)營困境。東僑開發(fā)區(qū)搭建常態(tài)化“專家坐診”機制，開設(shè)“專家坐診室”，邀請知識產(chǎn)權(quán)、安全生產(chǎn)標準化、信息化服務、企業(yè)管理等多領(lǐng)域?qū)＜医M建專家團隊，根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟類別、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)的不同，采取“線上+線下”渠道，有區(qū)別地做好輔導宣傳，實現(xiàn)內(nèi)容精準投放、渠道精準匹配、受眾精準定位；同時，根據(jù)企業(yè)提出的各類“急難愁盼”需求，聯(lián)合法院、稅務局、市場監(jiān)管局等各領(lǐng)域?qū)I(yè)部門為企業(yè)提供定制化需求化服務，切實解決企業(yè)在法律、安全生產(chǎn)、納稅等方面的問題。截至目前，累計對接聯(lián)絡(luò)各領(lǐng)域企業(yè)104家，收集企業(yè)訴求40件，實地走訪42家，為20余家企業(yè)提供定制化咨詢服務，有效拓寬企業(yè)經(jīng)營思路，化解企業(yè)經(jīng)營困境，推動開發(fā)區(qū)營商環(huán)境不斷提升。
以“聯(lián)合會診”統(tǒng)籌會商升級。東僑開發(fā)區(qū)立足服務專員、“三級會商+”機制再升級，延伸服務內(nèi)容、深化優(yōu)質(zhì)服務。服務專員每周定期聯(lián)系企業(yè)，安排人員上門走訪，宣傳惠企政策、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、收集急需協(xié)調(diào)解決的問題；結(jié)合“專家巡診”機制，搭建“政府部門+企業(yè)+專家團隊”三方共建共享共商平臺，引領(lǐng)專家主動進入各個有相關(guān)需求的企業(yè)解惑釋疑；根據(jù)訴求問題難易復雜程度，不定期召開三級會商協(xié)調(diào)解決，通過部門聯(lián)動、專題會議、政專企座談會、現(xiàn)場辦公等方式幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題，打造多位一體的全功能、全要素、全域覆蓋的“下沉式”服務模式。
以“病歷記診”鞏固治療成效。東僑開發(fā)區(qū)以“專家坐診問效”機制為契機，建立企業(yè)訴求臺賬，及時匯總、分類管理，圍繞常態(tài)化收集的“企業(yè)病歷”，由各對口領(lǐng)域?qū)＜覟槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的“頑疾”提供精準高效的“診療”服務，立足企業(yè)同質(zhì)化問題提供專業(yè)解決方案，大大縮短企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)時間成本與溝通成本，保障企業(yè)“疑難雜癥”高效解決，實現(xiàn)企業(yè)就診“問有所答，病有所醫(yī)”；常態(tài)化整合“坐診”過程中收集的企業(yè)“頑疾”信息及專家解答意見，梳理整合形成“企業(yè)病歷百科”，為其他企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供模板化經(jīng)驗學習及案例參考，實現(xiàn)互惠互益、共商發(fā)展，進一步拓寬工作成效，探尋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“最大公約數(shù)”，實現(xiàn)“問診”效益最大化；同時，整合轄區(qū)企業(yè)、政府資源，實現(xiàn)政企之間、企業(yè)之間資源合理高效利用，切實提高企業(yè)訴求解決實效。
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