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“代排隊(duì)”，好商機(jī)還需規(guī)范好平臺(tái) 即時(shí)焦點(diǎn)

來源: 正觀新聞 2023-05-04 15:24:10


(資料圖片僅供參考)

隨著此前尤其是“五一”假期各景區(qū)、網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間延長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“代排”服務(wù)開始變得火熱。記者5月1日在某交易平臺(tái)搜索相關(guān)服務(wù)時(shí)，一名來自某熱門城市的“代排”賣家對(duì)記者表示，“一般都會(huì)給你排到的。外地游客來玩，時(shí)間很寶貴，花在排隊(duì)上不值當(dāng)，我們賺的就是這個(gè)等待時(shí)間的錢?！睆钠涑山挥涗浖百I家評(píng)價(jià)看，多數(shù)買家對(duì)這類服務(wù)相對(duì)滿意。

遠(yuǎn)道而來的游客，需要在熱門景區(qū)門口花一兩個(gè)小時(shí)排隊(duì)等候，白白浪費(fèi)時(shí)間，影響旅游體驗(yàn)。此時(shí)，倘若有平臺(tái)提供“代排隊(duì)”服務(wù)，而一些游客也情愿花錢請(qǐng)人代排，這何嘗不是需求與服務(wù)的完美對(duì)接？或許有人認(rèn)為“代排隊(duì)”挑釁公平的排隊(duì)秩序，但只要“代排隊(duì)”是一對(duì)一服務(wù)，就不影響排隊(duì)秩序。

“代排隊(duì)”屬于“懶人經(jīng)濟(jì)”的一部分，盡管一些人對(duì)此有微詞，但法不禁止皆可為。畢竟，從法律層面看，“代排隊(duì)”屬于合同行為，只要雙方自愿達(dá)成一致，即可完成交易，并不違反法規(guī)。事實(shí)上，“代排隊(duì)”的應(yīng)用場(chǎng)景還不只限于節(jié)假日的景區(qū)等候，還可以應(yīng)用于其他場(chǎng)景：比如代排隊(duì)網(wǎng)紅店購物；比如代排隊(duì)進(jìn)火車站；比如代排隊(duì)掛號(hào)、候診等等。所以，“代排”是一個(gè)非常好的商機(jī)。

一個(gè)新興行業(yè)要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就必須有良好的行業(yè)規(guī)范，“代排隊(duì)”服務(wù)也是如此。新聞中提到的那個(gè)“代排”賣家，他們的服務(wù)對(duì)象基本上都給了好評(píng)，但這并不表明“代排”服務(wù)就完美無缺，也不代表平臺(tái)的管理規(guī)范無可挑剔。其實(shí)，作為一種新興服務(wù)，“代排隊(duì)”必然有不完善、不規(guī)范之處。

首先，“代排”服務(wù)的規(guī)則機(jī)制由平臺(tái)自己制定，特別是服務(wù)價(jià)格和交易流程等細(xì)節(jié)，消費(fèi)者缺乏話語權(quán)，平臺(tái)是否充分考慮了消費(fèi)者的權(quán)益？我們并不知情，而且解釋權(quán)也完全在平臺(tái)一方。其次，如果“代排”業(yè)務(wù)火爆，“代排”服務(wù)者及平臺(tái)有可能囤積居奇、涉嫌壟斷，或隨意漲價(jià)，乃至出現(xiàn)“黃牛”，這又該如何處理？也是個(gè)需要考慮的問題。再者，平臺(tái)對(duì)代排小哥的約束不足，可能會(huì)發(fā)生代排小哥收到定金后“跑路”的情況，畢竟，這類服務(wù)通常是一次性的“靈活就業(yè)”，他們違約的成本較低，管理平臺(tái)應(yīng)要制定預(yù)案，保護(hù)客戶的權(quán)益。

“線下”也有代排隊(duì)服務(wù)，但一般都不太被認(rèn)可，因?yàn)楣┬桦p方缺乏信任，交易不能受到“保護(hù)”，容易產(chǎn)生糾紛。所以，大多數(shù)顧客還是愿意選擇管理較為規(guī)范的“代排隊(duì)”平臺(tái)。就此而言，“代排隊(duì)”平臺(tái)更有理由自我規(guī)范，只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的口碑，讓“代排”服務(wù)沿著良性軌道發(fā)展。

（原題為《“代排隊(duì)”，好商機(jī)還需規(guī)范好平臺(tái)》作者 黃齊超 來源 中安在線）

統(tǒng)籌：陳若松 編輯：韓靜
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