信用卡中心亂收逾期費(fèi)如何處理？停息掛賬協(xié)商話術(shù)有哪些？

來(lái)源: 創(chuàng)商網(wǎng) 2023-06-01 09:59:43

反饋投訴

信用卡中心亂收逾期費(fèi)如何處理?

(資料圖片)

1、去發(fā)卡銀行投訴：出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況一定要第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)卡銀行，保留扣費(fèi)信息等證據(jù)，銀行在核實(shí)情況后會(huì)解決該問(wèn)題。

2、去銀保監(jiān)會(huì)投訴：銀保監(jiān)會(huì)的投訴熱線是12378，在接到投訴以后，銀保監(jiān)會(huì)核實(shí)情況并反饋給銀行，最后仍舊是讓銀行進(jìn)行處理。

2、去相關(guān)平臺(tái)投訴：比如21CN聚投訴，是一個(gè)比較有人氣的投訴網(wǎng)站，將信用卡亂扣費(fèi)情況進(jìn)行投訴以后，平臺(tái)同樣會(huì)將投訴反饋給銀行，并且平臺(tái)還會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤投訴進(jìn)展。

停息掛賬協(xié)商話術(shù)有哪些?

停息掛賬協(xié)商話術(shù)：

一、致電查詢

在明確自己無(wú)力償還所欠信用卡或貸款后，一定要在還款日之前致電銀行客服，詢問(wèn)自己所欠本金、違約金和利息數(shù)額，態(tài)度一定要非常溫和。

話術(shù)例子

你好，麻煩你幫我查詢一下我這張信用卡所欠的本金、違約金、利息分別是多少錢。

二、給出“不可抗拒”理由

根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》，持卡人必須是在無(wú)力償還的情況下才能申請(qǐng)個(gè)性化分期，因此大家在申請(qǐng)之前，一定要先表達(dá)自己是因?yàn)椴豢煽咕艿睦碛刹庞馄诘摹?/p>

話術(shù)例子

當(dāng)時(shí)因?yàn)槭I(yè)/生病等(外界因素)原因逾期了，現(xiàn)在手頭確實(shí)沒(méi)有錢還不上了。

說(shuō)完原因之后，一般客服會(huì)給到你一些建議：有息分期、停息分期和其他。

三、表明優(yōu)先級(jí)

如果銀行客服給出有息分期的建議，大家如何能夠?qū)⒂邢⒎制谵D(zhuǎn)化成停息掛賬呢?

可以表明銀行優(yōu)先級(jí)、選擇強(qiáng)制分期等。

話術(shù)例子1

除了你們銀行之外我還欠了一些貸款和私人借款，我現(xiàn)在是想優(yōu)先還清楚你們這個(gè)銀行的逾期欠款，但是現(xiàn)在利息太高了，能申請(qǐng)停息掛賬嗎?

話術(shù)例子2

銀行催收電話每天都有，已經(jīng)達(dá)到了暴力催收的情況，我確實(shí)想還，但利息太高，麻煩你幫我申請(qǐng)一下掛賬，我找?guī)追菁媛毰?span id="ysc7znr" class="keyword">賺錢來(lái)還你們銀行的逾期欠款吧。

銀行催收的目的也是希望欠款人能夠及時(shí)還款，在欠款人明確表示自己“因不可抗力因素逾期、想還款但經(jīng)濟(jì)能力不夠、愿意優(yōu)先還款但利息太高”的情況下，一般銀行會(huì)在核查之后同意停息掛賬。

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